As redes franqueadoras adotam diversas práticas para impulsionar seus franqueados, fazendo com que eles aperfeiçoem sua gestão e treine suas técnicas de venda: uma delas é o cliente oculto. Essa estratégia adotada por franquias de sucesso possui impacto significativo na abordagem do consumidor. Os atendentes ficam mais atentos, focados e conseguem melhorar o discurso de venda. Nas práticas periódicas de cliente oculto, a Franquia SUPERA premia as unidades com melhor desempenho no atendimento e nas vendas.