FRANQUIA DE SUCESSO

Cliente oculto para melhorar processos de vendas

24/02/2014 Equipe SUPERA

A gestão de um negócio com franquia vai muito além de usar a marca e o produto já testado no mercado. Trata-se de desenvolver e compartilhar de forma continuada o modelo de negócio de um franqueador e trocar experiência com os integrantes da rede.

As redes franqueadoras adotam diversas práticas para impulsionar seus franqueados, fazendo com que eles aperfeiçoem e atualizem suas técnicas de venda: uma delas é o cliente oculto.

Esse método de avaliação dos serviços é utilizado, em geral, pelo Departamento Comercial do franqueador. A equipe de gestores de rede trabalha com o objetivo de checar a qualidade do atendimento ao cliente.

Essa estratégia adotada por franquias de sucesso possui impacto significativo na abordagem do consumidor. Os atendentes ficam mais atentos, focados e conseguem melhorar o discurso de venda.

Nas práticas periódicas de cliente oculto, a franquia de sucesso SUPERA premia as unidades com melhor desempenho no atendimento e nas vendas.

Esse é um incentivo para que todos os atendentes possam melhorar cada vez mais a maneira de receber o cliente, identificando suas necessidades e desejos para aumentar o número de matrículas efetivadas.

Para o franqueador que almeja o sucesso, essa e outras ferramentas são essenciais para fortalecer a marca em cada região.

A ferramenta também beneficia o franqueado na gestão do seu negócio, pois ele passa a identificar e a conhecer problemas que antes desconhecia e que, de certa forma, poderiam influenciar os processos de atendimento ao telefone e captação de mailing.

Este é apenas um dos modelos adotados pela equipe do franqueador para garantir uma franquia de sucesso, tornando-se cada vez mais eficiente e inovadora.

 

*Departamento de Comunicação Franquia Supera

Foto Antônio Carlos - Diretor do Franquia Educacional Supera

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